Política de envío

Aquí tienes la versión ajustada exclusivamente para Santiago con Envío Gratis, clara, directa y optimizada para convertir y dar confianza a tus clientes:

POLÍTICA DE ENVÍOS – BIGSANTIAGO.CL

En BigSantiago.cl queremos que tu experiencia de compra sea lo más simple y transparente posible. Por eso, nos enfocamos exclusivamente en la capital y todos nuestros pedidos cuentan con despacho 100% gratuito.

1. Cobertura Exclusiva: Santiago

Realizamos entregas únicamente dentro de la Provincia de Santiago y comunas del Gran Santiago (Región Metropolitana).
Por el momento, no realizamos despachos a otras regiones de Chile ni a zonas rurales fuera del radio urbano de Santiago.

2. Envío 100% Gratis

Costo de envío: $0 (Gratis) para todas las compras realizadas en nuestro sitio web, sin montos mínimos ni sorpresas al momento de pagar (checkout).

3. Tiempos de Entrega

Procesamiento del pedido: Todos los pedidos se preparan y programan dentro de las primeras 24 horas hábiles tras la confirmación de la compra.
Plazo de entrega: Tu compra llegará a tu domicilio en un plazo de 24 a 72 horas hábiles posteriores al procesamiento.
Días y horarios de reparto: Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 23:00 horas (no realizamos entregas domingos ni festivos).
Nota: En eventos masivos de comercio electrónico (como CyberDay o Navidad), los plazos podrían extenderse levemente debido a la alta demanda logística.

4. Seguimiento y Coordinación del Pedido

Una vez que tu pedido sea asignado a nuestra ruta de despacho, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp confirmando que tu paquete va en camino.
El repartidor o equipo de logística podrá contactarte vía llamada o WhatsApp al número registrado en la compra para coordinar o avisar su llegada.

5. Condiciones de Recepción

El paquete puede ser recibido por el titular de la compra, un familiar mayor de 18 años o el personal de conserjería/recepción de tu edificio o condominio.
Intentos de entrega: Se realizarán hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si en la segunda visita no es posible concretar la entrega por ausencia o imposibilidad de contacto:
- El pedido volverá a nuestras bodegas.
- La coordinación de un tercer intento de entrega podría estar sujeta a un cobro por reenvío o reprogramación.

6. Datos de Despacho (Responsabilidad del Cliente)

Para asegurar una entrega rápida y sin inconvenientes, es fundamental ingresar correctamente:
- Calle, numeración exacta y comuna.
- Número de departamento, block o casa (si aplica).
- Teléfono de contacto activo (idealmente con WhatsApp).
Si detectas un error en la dirección ingresada, escríbenos a la brevedad antes de que tu pedido salga a ruta.

7. Daños o Inconvenientes con el Paquete

Nos aseguramos de embalar tus productos con la máxima protección. No obstante, si al momento de recibir notas que el paquete viene abierto o con daños evidentes:
1. Infórmalo de inmediato al repartidor o déjalo consignado al recibir.
2. Toma fotos del estado del paquete y comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas para gestionar un cambio o solución rápida.